22 May 2023

Affitti brevi: servizi extra e fidelizzazione dei propri ospiti

Nel presente articolo nell’ambito della corretta gestione del mercato degli affitti brevi, si passi ad analizzare quali sono quei servizi extra che agevolano il processo di fidelizzazione degli ospiti degli immobili.

Fidelizzazione dell’ospite: importanza dei servizi extra

L’obbiettivo di un proprietario di un immobile da affidare ad affitti brevi è quello di massimizzare la rendita dello stesso. A tal scopo è importante far in modo che, attraverso opportune strategie di marketing, l’immobile riceva quanti più ospiti possibile durante l’anno. Ma a ciò va aggiunto un’altra variabile importante: la fidelizzazione dell’ospite. Nel presente articolo si passi ad analizzare quali sono quei servizi che facilitano il processo di fidelizzazione dei propri ospiti.

La fidelizzazione avviene il più delle volte grazie a dei servizi per così dire extra. Parlando di servizi extra si fa riferimento a servizi che trascendono quelli canonici legati all’affitto breve. Per fare un esempio. Un servizio extra è quello di fornire al proprio ospite delle informazioni aggiuntive. Ovvero, al momento del primo contatto telefonico, non limitarsi ad informare circa il luogo , la via dell’appartamento, dove parcheggiare, la  password del wi fi ecc…. Ma chiedere anche, senza essere invadenti, qual è il motivo che porta quell’ospite a voler pernottare in quella città, quali luoghi vuole visitare, che tipo di cibi gli piacerebbe mangiare. Così facendo si forniscono all’ospite informazioni che se da una parte non sono specifiche dell’affitto, dall’altra possono essere utili per quel che riguarda tutta la sua permanenza in quel determinato luogo in cui ha deciso di soggiornare, seppur per un breve periodo.

Le informazioni aggiuntive, extra affitto breve, possono realmente fare la differenza. Il più delle volte si traducono in recensioni positive. E’ noto quanto le recensioni positive siano importanti per la buona pubblicità di un immobile da destinare a locazione breve.

Si consiglia di consultare per maggiori informazioni il nostro sito   www.easylife.house/contatti oppure di contattarci al numero +39 02 8995 4495, o se preferite scriveteci al seguente indirizzo info@easylife.house

 

 

Fidelizzazione dell’ospite: alcune strategie vincenti

Altro consiglio che si vuole dare è quello di far trovare all’ospite degli strumenti utili. Anche in questo caso, non si sta facendo riferimento agli strumenti tradizionali che si utilizzano in un immobile da destinare a locazione breve quali: letti comodi, luci soffuse, tutto il necessario per cucinare, etc.. Ma strumenti specifici per andare incontro ad esigenze che caratterizzano l’ospite. Se ad esempio la prenotazione è giunta da un ospite cinese, gli si può far trovare un carica batteria specifico per telefonini cinesi. Può darsi pure che se lo sia già portato. Ad ogni modo se lo troverà in casa, sicuramente rimarrà contento.

Come pure se arriva un ospite per motivi di lavoro, ed ha bisogno di fogli, penne e quant’altro, si può far trovare un organizer, ovvero strutture adatte con tutto il necessario per il lavoro su scrivania.  Di idee per andare incontro al target ed alle caratteristiche specifiche di ogni singolo ospite ce ne sono veramente tantissime.

Un’altra iniziativa che si può adottare è quella dell’upgrade. Molto utile in particolar modo per quelle persone che possiedono più camere da affittare. Mettiamo il caso sia arrivato un nostro ospite nell’edificio, ha affittato una camera ad x euro, ma in alternativa c’è anche un’altra camera più grande e fornita di più servizi. Gli si può offrire quest’ultima, ma senza costi aggiuntivi. Un’azione del genere di sicuro alzerà l’indice di gradimento dell’ospite.

Altra strategia vincente, è quella di assicurare uno sconto al cliente nel caso di prenotazione diretta. La maggior parte dei clienti prenotano sempre o quasi tramite OTA ( Airbnb, booking ecc…). Ciò che si potrebbe fare in questi casi, al chek out, è garantire ai propri clienti, uno sconto la dove la prenotazione sia diretta e non con intermediazione delle OTA. In tal caso l’ospite diventerebbe cliente fisso della locazione breve piuttosto che dell’OTA. E’ noto infatti che qualsiasi tipologia di ospite, sia esso benestante o meno, sa apprezzare il risparmio.

Un altro elemento importante nel processo di fidelizzazione dell’ospite è riuscire a mantenere un contatto con lo stesso, anche dopo il suo soggiorno all’interno dell’abitazione. A tal fine esistono tante strategie da poter mettere in atto, una di queste è di inviare mail al cliente con offerte e promozioni. Si tratta di una strategia che non ci si sente di consigliare dal momento che la si considera piuttosto invadente. L’obbiettivo invece è quello di riuscire a mantenere il contatto ma in maniera soft.

Per raggiungere tale obbiettivo è bene riuscire a mettere il cliente nelle condizioni di seguire la propria pagina social. E’ noto che le persone passano molto tempo sui social, ne consegue che, far apparire le proprie offerte, momenti della quotidianità della propria attività, sondaggi sulla propria attività, sui social ogni qual volta che il cliente apre la propria pagina, risulterebbe un operazione di marketing assolutamente non invadente ed al contempo in grado di sortire risultati assolutamente positivi, atti a favorire la fidelizzazione del cliente. 

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